À jour : octobre 2026. D'après une étude approfondie des avis utilisateurs, Octopus Energy a le meilleur bilan : 4,9 sur 5 sur Trustpilot pour plus de 46 000 avis et 15 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats. Enercoop suscite le moins de litiges, 6 pour 100 000, et OHM Énergie s'est redressé depuis 2022 jusqu'à 4,7 sur 5. ekWateur est le seul fournisseur avec des conseillers anglophones, mais compte 45 saisines pour 100 000. La plainte la plus fréquente partout est la facture de rattrapageaprès des mois d'estimations.
À retenir
- Les mieux notés : Octopus Energy et Alpiq à 4,9/5 sur Trustpilot, puis Enercoop (4,8) et OHM Énergie (4,7).
- Le moins de litiges : Enercoop (6 pour 100 000 contrats) et Ilek (7).
- Le plus de litiges suivis : ekWateur, 45 pour 100 000, malgré ses conseillers anglophones.
- Engie a été élu Service Client de l'Année 2026, mais les forums signalent encore de grosses régularisations.
- La plainte commune numéro un est la facture de rattrapage après une facturation estimée ; demandez une facturation sur les index Linky réels.
Quels fournisseurs d'énergie en France se classent le mieux en 2026 ?
Octopus Energyse classe en tête sur les données d'octobre 2026, avec 4,9 sur 5 sur Trustpilot pour plus de 46 000 avis. Le tableau classe 13 fournisseurs sur deux signaux mesurés : leur note Trustpilot et la fréquence à laquelle leurs clients portent un litige devant le Médiateur national de l'énergie, pour 100 000 contrats.
| # | Fournisseur | Trustpilot (octobre 2026) | Saisines du Médiateur pour 100 000 contrats |
|---|---|---|---|
| 1 | Octopus Energy | 4,9/5 (plus de 46 000 avis) | 15 |
| 2 | Alpiq | 4,9/5 (5 700 avis) | 28 |
| 3 | Enercoop | 4,8/5 | 6 |
| 4 | OHM Énergie | 4,7/5 (10 700 avis) | 25 |
| 5 | Gaz de Bordeaux | 4,51/5 (14 300 avis) | Absent de nos données |
| 6 | Engie | 4,5/5 (14 900 avis) | 22 |
| 7 | Ilek | Absent de nos données | 7 |
| 8 | Primeo Énergie | Absent de nos données | 19 |
| 9 | ekWateur | Absent de nos données | 45 |
| 10 | EDF | Absent de nos données | Absent de nos données |
| 11 | TotalEnergies | Absent de nos données | Absent de nos données |
| 12 | Mint Énergie | Absent de nos données | Absent de nos données |
| 13 | Alterna énergie | Absent de nos données | Absent de nos données |
Source : étude des avis utilisateurs, octobre 2026. Notes Trustpilot et taux du Médiateur relayés par Hello Watt, Selectra, Kelwatt et fournisseurs-electricite.com. Le 4,6/5 d'Ilek est une note d'application, pas une note Trustpilot.
Les deux signaux ne mesurent pas la même chose. Une note Trustpilotreflète ceux qui ont choisi de publier, et les grandes marques sollicitent plus d'avis. Une saisine du Médiateurn'intervient qu'après une réclamation écrite restée sans solution pendant deux mois: elle mesure les litiges sérieux et non résolus. L'écart entre les deux est parlant : ekWateur est salué pour son aide en anglais mais envoie 45 dossiers pour 100 000au Médiateur, alors qu'Enercoop, plus cher, n'en envoie que 6.
Que disent les utilisateurs de bon et de mauvais sur les fournisseurs d'énergie français ?
Les clients saluent un service réactif, la facturation au réel et le changement gratuit. Ils critiquent les factures de rattrapageaprès des mois d'estimations, les services injoignables, et la tension sur le service après les reprises des clients de Vattenfall et de Wekiwi en 2026.
Principaux points positifs
- Notes Trustpilot de 4,7 à 4,9 chez Octopus Energy, Alpiq, Enercoop et OHM Énergie
- Taux de saisine du Médiateur très bas chez Enercoop (6) et Ilek (7)
- Conseillers anglophones chez ekWateur
- Facturation sur les index Linky réels plutôt qu'à l'estimation
- Changement sans coupure et sans frais de résiliation
- Engie élu Service Client de l'Année 2026
Principaux points négatifs
- Factures de rattrapage et régularisations après estimation (EDF, Engie, Octopus Energy)
- Service injoignable et factures estimées (TotalEnergies)
- Taux de saisine du Médiateur au-dessus de la moyenne chez ekWateur (45 pour 100 000)
- Service sous tension après les reprises de Vattenfall et Wekiwi (Alterna, Plenitude)
Quel score obtient chaque fournisseur d'énergie et pourquoi ?
Chaque fournisseur ci-dessous affiche sa note Trustpilot, son taux de saisine du Médiateuret les points forts et plaintes qui reviennent dans les avis. Les chiffres viennent de l'étude d'octobre 2026 ; quand un chiffre manque, nous le disons au lieu de l'estimer.
#1 Octopus Energy
Le service le mieux notéTrustpilot : 4,9/5 (plus de 46 000 avis) · Médiateur : 15
Octopus Energy France, environ 750 000 clients, a la meilleure note Trustpilot des grands fournisseurs français et 15 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, deux fois moins que la moyenne du secteur. Les plaintes portent sur les régularisations de fin d'année quand la mensualité a été fixée trop bas.
Points positifs
- Trustpilot 4,9/5 sur plus de 46 000 avis
- Service client basé en France, qui répond en moins de 2 minutes
- Cagnotte qui récompense les économies d'énergie
Points négatifs
- Régularisations brutales si la mensualité est trop basse
- Remboursements après résiliation jugés lents
- Offres fixes fermées aux clients existants
#2 Alpiq
Le petit fournisseur le mieux notéTrustpilot : 4,9/5 (5 700 avis) · Médiateur : 28
Alpiq France, filiale d'un énergéticien suisse doté de sa propre production hydraulique, obtient 4,9 sur 5 sur Trustpilot. Son taux de saisine du Médiateur, 28 pour 100 000 contrats, est proche de la moyenne du secteur. Son prix fixe court jusqu'au 31 mars 2027 : ses clients devront comparer au printemps.
Points positifs
- Trustpilot 4,9/5 sur 5 700 avis
- Option verte avec choix de la source de production
- Maison mère suisse avec sa propre production hydraulique
Points négatifs
- Électricité verte en option payante, non incluse
- Contrats et service uniquement en français
- Prix fixe jusqu'au 31 mars 2027 seulement
#3 Enercoop
Le meilleur pour un approvisionnement éthiqueTrustpilot : 4,8/5 · Médiateur : 6
Enercoop, coopérative de 64 000 sociétaires, a le plus faible taux de saisine du Médiateur des fournisseurs que nous suivons, 6 pour 100 000 contrats. Ses clients acceptent en connaissance de cause un prix environ 26 % au-dessus du Tarif Bleu, pour acheter directement à 470 producteurs renouvelables français.
Points positifs
- Le plus faible taux de saisine suivi : 6 pour 100 000
- Achète directement à 470 producteurs français
- Niveau VertVolt le plus élevé (très engagé) de l'ADEME
Points négatifs
- Environ 130 à 160 € par an au-dessus du Tarif Bleu à 5 000 kWh
- Pas d'offre de gaz
- Petite équipe, service parfois saturé
#4 OHM Énergie
Le meilleur retour en grâceTrustpilot : 4,7/5 (10 700 avis) · Médiateur : 25
OHM Énergie traîne encore sur certains forums une réputation de quasi-faillite héritée de 2022, mais les données d'octobre 2026 disent autre chose : 4,7 sur 5 sur Trustpilot et 25 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, sous la moyenne du secteur.
Points positifs
- Trustpilot 4,7/5 sur 10 700 avis
- Taux de saisine du Médiateur sous la moyenne
- Forte remise sur le kWh avec Extra Eco
Points négatifs
- Plaintes sur l'exactitude des factures et la souscription
- Remise révisable : prix non garanti
- Contrats et service uniquement en français
#5 Gaz de Bordeaux
Le meilleur fournisseur adossé à une régieTrustpilot : 4,51/5 (14 300 avis) · Médiateur : Absent de nos données
Gaz de Bordeaux, entreprise publique d'énergie aux 335 000 clients, obtient 4,51 sur 5 sur Trustpilot. Les forums la privilégient de plus en plus, comme d'autres fournisseurs adossés à une production ou à une régie, depuis la fin de l'ARENH en décembre 2025.
Points positifs
- Trustpilot 4,51/5 sur 14 300 avis
- Adossée à une entreprise publique
- Régulièrement dans le top 3 gaz du comparateur officiel
Points négatifs
- Bonus de 100 € perdu en cas de départ avant le onzième mois
- Grille revue à la hausse en octobre 2026
- Service uniquement en français
#6 Engie
Le meilleur service d'un grand historiqueTrustpilot : 4,5/5 (14 900 avis) · Médiateur : 22
Engie a été élu Service Client de l'Année 2026 et a ramené ses saisines du Médiateur à 22 pour 100 000 contrats, sous la moyenne du secteur. Les plaintes des forums portent sur des régularisations de plusieurs milliers d'euros et des modifications de contrat sans accord.
Points positifs
- Service Client de l'Année 2026
- Trustpilot 4,5/5 sur 14 900 avis
- Saisines du Médiateur divisées par deux récemment, désormais sous la moyenne
Points négatifs
- Régularisations importantes signalées sur les forums
- Modifications de contrat sans accord
- Une erreur reconnue mais jamais corrigée, selon un client de septembre 2026
#7 Ilek
Le meilleur 100 % vert électricité et gazTrustpilot : Absent de nos données · Médiateur : 7
Ilek, fournisseur indépendant toulousain, a l'un des plus faibles taux de saisine du Médiateur que nous suivons, 7 pour 100 000 contrats, et son application obtient 4,6 sur 5. C'est le seul fournisseur à vendre un gaz 100 % biométhane avec une électricité labellisée VertVolt.
Points positifs
- 7 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats
- Application notée 4,6/5
- La seule offre 100 % verte en électricité et gaz
Points négatifs
- Surcoût du biogaz face au prix repère
- Petite équipe, parfois saturée
- L'abonnement de 337 € de l'offre véhicule électrique ne convient qu'aux gros rouleurs
#8 Primeo Énergie
Le meilleur pour le kWh le plus basTrustpilot : Absent de nos données · Médiateur : 19
Primeo Énergie compte 19 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, mieux que le secteur, et le kWh le plus bas relevé en octobre 2026. Les doutes des forums datent de ses difficultés de 2022-2023 ; le fournisseur est toujours actif.
Points positifs
- Taux de saisine meilleur que le secteur
- Prix bloqué jusqu'à une date précise, le 31 décembre 2027
- Le kWh le plus bas relevé en octobre 2026
Points négatifs
- Certains lecteurs craignent un départ, souvenir de 2022
- L'électricité verte coûte 2 € de plus par mois
- Service uniquement en français
#9 ekWateur
Le meilleur pour les anglophonesTrustpilot : Absent de nos données · Médiateur : 45
ekWateur est le seul fournisseur dont des clients rapportent des conseillers anglophones, et sa facturation au réel évite les chocs d'estimation. Son taux de saisine du Médiateur, 45 pour 100 000 contrats, dépasse la moyenne du secteur, et les avis évoquent des factures illisibles et des réclamations lentes.
Points positifs
- Conseillers anglophones signalés par des clients
- Facturation au réel, sans choc d'estimation
- Dessert les zones des entreprises locales de Grenoble et Metz
Points négatifs
- 45 saisines du Médiateur pour 100 000, au-dessus de la moyenne
- Factures illisibles et réclamations lentes
- Un expatrié signale une coupure pour un solde de 32,69 €
#10 EDF
Le meilleur pour le tarif réglementéTrustpilot : Absent de nos données · Médiateur : Absent de nos données
Les avis sur EDF sont dominés par la facturation : des fils de forum décrivent des compteurs Linky qui n'envoyaient plus d'index, des mois d'estimations, puis une facture de rattrapage. Une analyse des avis montre que 57 % des clients au Tarif Bleu n'ont jamais comparé. Le 3404 sert encore les clients peu connectés.
Points positifs
- Tarif Bleu fixé par l'État, avec retour gratuit à tout moment
- Service téléphonique au 3404, y compris pour les clients peu connectés
- Tempo, l'option réglementée la moins chère pour les foyers flexibles
Points négatifs
- Factures de rattrapage après des mois d'estimations
- Rester coûte 10 à 20 % de plus que les meilleures offres
- Zen Online n'a aucun service téléphonique
#11 TotalEnergies
La meilleure remise indexéeTrustpilot : Absent de nos données · Médiateur : Absent de nos données
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en volume. Les avis apprécient la remise simple de 8 % sur le kWh du Tarif Bleu, tandis que les plaintes Trustpilot décrivent un service injoignable et des factures estimées.
Points positifs
- Remise simple de 8 % sur chaque kWh
- Même abonnement que le Tarif Bleu
- Électricité et gaz sur une seule facture
Points négatifs
- Service injoignable, selon des avis Trustpilot
- Factures estimées
- Indexée : augmente à chaque révision du Tarif Bleu
#12 Mint Énergie
Le meilleur prix vert indexéTrustpilot : Absent de nos données · Médiateur : Absent de nos données
Mint Énergie figure régulièrement dans le top 3 du comparateur officiel sur le prix, avec des garanties d'origine vertes incluses. Sa petite équipe en ligne offre un service plus léger, et les contrats comme le service sont uniquement en français.
Points positifs
- Régulièrement dans le top 3 du comparateur officiel
- Garanties d'origine vertes incluses sans surcoût
- Gamme simple de deux offres
Points négatifs
- Service client léger, uniquement en ligne
- Contrats et service uniquement en français
- Indexée : augmente à chaque révision du Tarif Bleu
#13 Alterna énergie
Le successeur de VattenfallTrustpilot : Absent de nos données · Médiateur : Absent de nos données
Alterna énergie, coopérative d'une cinquantaine d'entreprises locales, a repris les 175 000 clients de Vattenfall France en juillet 2026, sans démarche de leur part. Ses 60 agences locales sont un atout, mais la migration a pesé sur le service fin 2026.
Points positifs
- 60 agences locales en France
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024
- Offre de gaz fixe la moins chère en octobre 2026
Points négatifs
- Service chargé par la migration des clients Vattenfall
- Abonnement électricité au-dessus du Tarif Bleu
- Service uniquement en français
Ce que rapportent les usagers
- − Rattrapage après un Linky muet: Des clients du forum de 60 Millions de Consommateurs décrivent des compteurs Linky qui n'envoyaient plus d'index, des mois de factures EDF estimées, puis une seule demande pour tout l'écart. C'est la saisine du Médiateur qui a débloqué leur dossier. (60 Millions forum, via papernest, février 2026)
- − Erreurs de facturation Engie: Des avis sur Trustpilot, 60 Millions et UFC-Que Choisir signalent des régularisations de plusieurs milliers d'euros et des modifications de contrat sans accord. Un client de septembre 2026 affirme qu'Engie a reconnu l'erreur sans jamais la corriger. (Trustpilot and consumer forums, via Hello Watt, octobre 2026)
- + Aide en anglais chez ekWateur: Un client américain raconte avoir été transféré vers un conseiller anglophone, et salue la facturation au réel après une estimation d'environ 100 € par mois pour une consommation réelle proche de 40 €. (Trustpilot, février 2025)
- − Plainte pour trop-perçu chez ekWateur: Un autre expatrié, sur la même page d'avis, rapporte des années de mensualités trop élevées, puis une coupure pour un solde impayé de 32,69 €. À lire avec le retour positif sur l'assistance en anglais. (Trustpilot, août 2023)
- + Le retour d'OHM Énergie: Les forums présentent encore OHM comme au bord de la faillite après la crise de 2022, mais les données d'octobre 2026 affichent 4,7 sur 5 sur Trustpilot pour 10 700 avis et 25 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, sous la moyenne du secteur. (Hello Watt, octobre 2026)
- + Le surcoût assumé d'Enercoop: Des clients vérifiés sur Hello Watt disent sans détour qu'Enercoop coûte plus cher qu'EDF, environ 11 à 13 € par mois à 5 000 kWh, et qu'ils paient ce surcoût en connaissance de cause pour acheter directement à des producteurs renouvelables français. (Hello Watt, mai 2026)
Reformulé à partir de publications publiques, chacune datée et liée. Un petit échantillon, pas une enquête représentative.
Comment choisir le bon fournisseur d'énergie en France ?
Choisissez selon le signal qui correspond à votre risque. Si vous craignez les litiges de facturation, regardez le taux de saisine du Médiateur; si vous avez besoin d'aide en anglais, seul ekWateura des conseillers anglophones documentés. Changer ne coûte rien : une mauvaise expérience n'est jamais un piège.
Recommandations issues de l'étude des avis
- Le service d'abord : Octopus Energy (4,9/5, 15 pour 100 000) ou Alpiq (4,9/5).
- Le moins de litiges : Enercoop (6 pour 100 000), si vous acceptez son prix, ou Ilek (7).
- Assistance en anglais : ekWateur, en gardant une trace écrite vu son taux de 45 pour 100 000.
- Grande marque pour le gaz : Engie, Service Client de l'Année 2026, en vérifiant chaque régularisation.
- Prix bas et bonnes données : Primeo Énergie (19 pour 100 000) ou OHM Énergie (4,7/5, 25 pour 100 000).
- Téléphone et prix réglementé : EDF au 3404, en refusant la facturation estimée et en vérifiant vos index Linky.
Les fournisseurs d'énergie en France opèrent sous la supervision de la CRE, le régulateur de l'énergie. Un litige passe d'abord par une réclamation écrite au fournisseur puis, au bout de deux mois, par le Médiateur national de l'énergie, gratuitement.
Questions fréquentes
Quel fournisseur d'énergie a les meilleurs avis en 2026 ?
Sur les données d'octobre 2026, Octopus Energy arrive en tête avec 4,9 sur 5 sur Trustpilot pour plus de 46 000 avis, et 15 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, deux fois moins que la moyenne du secteur. Alpiq obtient aussi 4,9 sur une base plus réduite de 5 700 avis, Enercoop 4,8 et OHM Énergie 4,7.
Quels fournisseurs d'énergie suscitent le moins de litiges devant le Médiateur ?
Parmi les fournisseurs que nous suivons, Enercoop a le plus faible taux de saisine du Médiateur national de l'énergie, 6 pour 100 000 contrats, suivi d'Ilek (7), d'Octopus Energy (15), de Primeo Énergie (19), d'Engie (22), d'OHM Énergie (25) et d'Alpiq (28). ekWateur, à 45, dépasse la moyenne du secteur.
OHM Énergie est-il fiable après ses difficultés de 2022 ?
OHM Énergie est toujours actif en octobre 2026 et ses avis se sont redressés : 4,7 sur 5 sur Trustpilot pour 10 700 avis et 25 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, sous la moyenne du secteur. Les plaintes restantes portent sur l'exactitude des factures et la souscription. Les contrats sont sans engagement : vous pouvez partir à tout moment, gratuitement.
Quel fournisseur d'énergie choisir quand on parle anglais ?
ekWateur est le seul fournisseur dont des clients rapportent des conseillers anglophones, et il propose la facturation au réel. Son taux de saisine du Médiateur est élevé, 45 pour 100 000 contrats : gardez donc une trace écrite de tout litige. Octopus Energy gère en partie les demandes en anglais.
Est-il facile de changer de fournisseur d'énergie en France ?
Très facile. Vous souscrivez chez le nouveau fournisseur, qui prévient Enedis ou GRDF et résilie l'ancien contrat. La fourniture n'est jamais coupée, et tous les contrats résidentiels sont sans engagement, sans frais de résiliation ni préavis. Les clients passés de Vattenfall à Alterna en juillet 2026, ou de Wekiwi à Plenitude en juin 2026, ont gardé leur fourniture sans rien faire.
D'où viennent les chiffres de cette page ?
Les notes Trustpilot et les taux de saisine du Médiateur national de l'énergie viennent de notre étude d'octobre 2026, à partir des données relayées par Hello Watt, Selectra, Kelwatt et fournisseurs-electricite.com. Quand nous n'avons pas pu sourcer un chiffre, le tableau l'indique au lieu de l'estimer. Les retours de clients sont reformulés à partir de publications publiques datées et liées.
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